Servicefönster avser den tid då leverantören kan utföra planerade underhållsåtgärder på avtalade funktioner och tjänster. Driftstopp i samband med planerat arbete under servicefönster klassificeras ej som driftstopp utifrån SLA.
CoreIT har ett inplanerat servicefönster 1 gång i månaden, från fredag kl: 21:00 till lördag kl: 06:00. Normalt infaller servicefönstret den 3:e fredagen varje månad.
De flesta servicefönster har liten påverkan på våra kunders miljöer.
Om en större påverkan är planerad under detta tidsintervall (längre sammanhängande avbrott) kommer det att informeras särskilt angående detta från CoreIT ServiceDesk. Har du frågor gällande kommande servicefönster t.ex. hur det kan påverka din verksamhet/IT-miljö är du välkommen att ta kontakt med ServiceDesk på 0660-72999 eller helpit@coreit.se.
Ett servicefönster finns för planerade arbeten som enbart påverkar en eller ett fåtal kunder.
CoreIT kommer alltid att informera den kund som berörs (senast torsdag veckan innan) när arbetet kommer att generera ett driftstopp.
Datum och tid för övriga planerade förändringsarbeten gällande kundens IT-miljö planeras in tillsammans med kund, direkt med leveransansvarig, ServiceDesk eller tekniker hos CoreIT.
Definition av driftstopp: Avser den situation som uppstår då den avtalade tjänsten ej är tillgänglig vid kundanslutningspunkten. Driftstopp i samband med planerat arbete under ett servicefönster eller förändringsarbeten, initierade av kunden, klassificeras ej som driftstopp.
| Servicefönster | 2023 (kl 21.00-06.00) |
|---|---|
| Januari | 2023-01-21 |
| Februari | 2023-02-18 |
| Mars | 2023-03-18 |
| April | 2023-04-15 |
| Maj | 2023-05-20 |
| Juni | 2023-06-17 |
| Juli | Changestopp |
| Augusti | 2023-08-19 |
| September | 2023-09-16 |
| Oktober | 2023-10-21 |
| November | 2023-11-18 |
| December | 2023-12-17 |
Mellan 21:00-06:00 fredagen den 21 Oktober 2022 så kommer utbyte av central infrastrukturutrustning att ske. Utbytet kommer att orsaka avbrott på tjänster och kommunikation i
Mellan 21:00-06:00 fredagen den 18-03-2022 så kommer vi att utföra underhåll på central infrastrukturutrustning. Ingen driftstörning förväntas men kortare avbrott i åtkomst till centrala tjänster
Mellan 21:00-06:00 fredagen den 18-02-2022 så kommer vi att utföra underhåll på central infrastrukturutrustning. Ingen driftstörning förväntas men kortare avbrott i åtkomst till centrala tjänster
Vi kommer att utföra internt underhåll av central nätverksinfrastruktur. Det förväntas inga avbrott för slutkund.
Vi kommer att utföra underhåll på central infrastrukturutrustning. Vi räknar med att inga driftstörningar kommer förekomma under detta planerade underhåll.
Prioriterad uppdatering av central redundant kommunikationsutrustning, ska normalt inte påverka datatrafik eller system.
Fakturaadress:
Box 407
891 28 ÖRNSKÖLDSVIK
Organisationsnummer:
CoreIT AB 556724-9429
0660-729 00 (vxl)
0660-729 99 (ServiceDesk)
E-post info@coreit.se
E-post ServiceDesk helpit@coreit.se
Copyright © CoreIT 2023 | Profilfoto: Elin Nerpin
