CoreIT Service Desk - Datasupport för användare

Vår Service Desk, Help Desk, Datasupport eller vad vi kallar det, är välbemmannad med kunnig personal som hjälper ditt företags användare snabbt och effektivt, med verkyg för tillgång till servrar, skrivare, nätverk och verktyg för fjärrljälp så att supportteknikern kan koppla upp sig för att se ditt problem och hjälpa dig omedlebart.

ITIL

Vi arbetar enligt ITIL (IT Infrastructure Library), vilket är en vedertagen praxis för drift, underhåll och styrning av IT, helt enkelt hur man ska göra för att få service och support att fungera så bra som möjligt till lägre kostnader och ökad kvalitet i leveranser till kunderna.
Oavsett vilken IT-struktur ni har i dagsläget är detta lösningen för er som vill ha en pålitlig och effektiv support med hög tillgänglighet.
Vår helpdesk kan vara er 1st line, 2nd line eller bollplank. Vi blir era medarbetares naturliga kontaktlänk när det gäller frågor som rör IT-support - Vi ger snabba svar och hjälper till att lösa de IT-problem som kan uppstå i vardagen.

CoreIT Service Desk arbetar efter fastställda metoder och rutiner:

• Ärendemottagning sker via webb, telefon eller e-post.
• Loggning och beskrivning av ärendet i ärendehanteringsystemet.
• Initial analys och problemlösning.
• Initiering av fördjupad problemanalys där så krävs.
• Samverkan med stödfunktioner avseende både hårdvara och mjukvara.
• Information till användaren om problemstatus samt uppföljning och återrapportering.

CoreIT Service Desk - vid behov...

CoreIT Service Desk tar över hela helpdesken vid ett bestämt tillfälle då man bedömer att det är viktigt att samla all personal samtidigt t.ex vid möten, kurser eller utbildningar vilket gör hela helpdesken upptagen. CoreIT Service Desk tar då emot alla inkommande samtal till helpdesken och ger support på de områden som avtalats, övriga ärenden loggas och återrapporteras via e-post tillbaka till helpdesken, i vilka det står namn på användaren, telefonnummer samt frågeställning/problem och i de fall där det har givits support också teknikerns lösning.

CoreIT Service Desk - vid tillfälliga toppar

...såsom uppgraderingar, planerad frånvaro, t.ex då delar av helpdesken är på kurs, utbildning, konferens osv. Företagets egna helpdesk tar emot alla samtal och avgör frågeställningens karaktär och om så önskas kopplar man vidare till CoreIT Service Desk. Vi får då alla kunduppgifter samt eventuellt ärendenummer av helpdesken, vilken sedan kopplar över användaren till oss. När vi stänger ärendet här skickas det automatiskt e-post till helpdesken med kundens frågeställning samt teknikerns lösning. Tack vare möjligheten att skriva in eget ärendenummer i ärendet kan helpdesken alltid följa ett ärende från början till slut.

CoreIT Service Desk - automatisk överkoppling av samtal vid köbildning

Ett perfekt alternativ för helpdeskar med högt tryckt, där det ofta är köbildning. Efter ett visst antal personer i kö, vidarekopplas samtalen till CoreIT Service Desk som loggar alla ärenden samt ger support på avtalade produkter. Alla ärenden återrapporteras omedelbart till ordinarie helpdesk via e-post med frågeställning/problem och i de fall där det har givits support också teknikerns lösning.